Informativa sui rimborsi

Resi e Rimborsi

Diritto di recesso (clienti consumatori)
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna senza necessità di motivazione, salvo le eccezioni di legge.

Per esercitare il diritto di recesso, inviare una comunicazione a:
- nora@opheliasgioielli.it
oppure
- splendori.eleonora@pec.opheliasgioielli.it

Indicando: numero d’ordine, data di acquisto, prodotti che si intendono restituire.

Condizioni del reso
I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati e completi di confezioni e accessori, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, al seguente indirizzo:
Ophelia’s Gioielli di Splendori Eleonora – Via San Francesco 65, 31031 Caerano di San Marco (TV) – Italia.

Spese di reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo prodotto difettoso o errore del venditore. In caso di diminuzione di valore dovuta a manipolazione non necessaria, potrà essere trattenuto un importo corrispondente alla riduzione di valore.

Rimborso
Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e le eventuali spese di spedizione standard iniziali, ed è effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso o della prova di avvenuta spedizione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente.

Eccezioni al recesso (art. 59 Codice del Consumo)
Il diritto di recesso non si applica a:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati (ad es. ordini su commissione, gioielli con incisioni, misure specifiche);
- articoli sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e che siano stati aperti dopo la consegna (ad es. orecchini, se venduti con sigillo di sicurezza).

Ordini personalizzati (su misura)
Acconto non rimborsabile
Per avviare una creazione su misura può essere richiesto un acconto pari all’importo indicato nel pacchetto scelto. L’acconto copre la ricerca e prenotazione delle pietre, la progettazione e il tempo di lavorazione dedicato. Tale importo non è rimborsabile e verrà scalato dal prezzo finale del gioiello.

Saldo dell’ordine
Una volta completata la lavorazione e approvato il risultato finale, verrà richiesto il pagamento del saldo. Il saldo deve essere effettuato prima della spedizione. La spedizione avverrà solo dopo l’avvenuto pagamento.

Esclusione del diritto di recesso per su misura
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Di conseguenza, per gli ordini su misura non sono previsti resi o rimborsi, salvo difetti di conformità riconosciuti secondo la garanzia legale.

Garanzia legale
Resta salva la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo, applicabile esclusivamente in caso di difetti originari del prodotto.